Régua de cobrança
Você define o ritmo de cada perfil de cliente. A Aira lembra antes do vencimento, cobra com o detalhe do que foi usado e para quando o pagamento entra.
Rubeus: 70%
menos tempo de fechamento
Definição
Régua de cobrança é a sequência de contatos e ações que uma empresa faz com o cliente antes e depois do vencimento de uma fatura, como lembretes, cobranças e a suspensão do serviço. Cada passo tem data, canal e tom, e a régua para quando o pagamento entra.
Funcionalidades
01Perfis de cobrança
Startup no cartão e enterprise com pedido de compra não recebem a mesma régua. A Aira aplica o perfil de cada cliente: quando a régua começa, com que tom, por qual canal e até onde ela vai.
02Contexto
Uso, contrato e fatura passam pela Aira. Por isso a mensagem leva o consumo do período, a composição da fatura e um relatório personalizado, e o cliente entende o valor antes de perguntar.
03Conexão com o produto
Passado o limite do perfil, a Aira envia um webhook para o seu produto suspender o acesso do cliente inadimplente. A regra de quando suspender fica na régua, não no seu código.
04Escalada
Quando um cliente passa do limite de inadimplência que você definiu, a régua escala o caso: a Aira cria uma tarefa e aciona uma pessoa do time no Slack. Se o cliente contesta a fatura, a régua pausa até a disputa ser resolvida.
05Agente
Quando o cliente responde a cobrança com uma pergunta, o agente da Aira responde com o histórico da conta: proposta, uso, fatura e pagamento.
Réguas por perfil
A Pixel Labs não pagou os R$ 490 do plano. A régua lembra, cobra e, no D+10, avisa o seu produto para suspender o acesso.
Régua de cobrança é a sequência de contatos e ações que acompanha uma fatura antes e depois do vencimento: lembrete, aviso, cobrança e, no limite, suspensão do serviço ou uma tarefa para o time. Cada passo tem data, canal e tom. Exemplo: lembrete por e-mail no D-3, aviso por WhatsApp no D0, cobrança no D+3 e suspensão no D+10. Quando o pagamento entra, a régua para.
Comece separando os clientes em perfis, como autoatendimento, enterprise e uso variável. Para cada perfil, defina os passos antes e depois do vencimento, com canal e tom, o limite em que a régua sai do automático (suspensão ou tarefa para o time) e as regras de parada, como pagamento e disputa. Na Aira, cada perfil vira uma régua configurada, e os dados do cliente, como contrato e segmento, definem em qual ramo ele entra.
O lembrete vai antes ou no dia do vencimento, para uma fatura que ainda está em dia. A cobrança vai depois do vencimento, para uma fatura em atraso, com outro tom. Para escolher entre os dois, a régua precisa saber se o pagamento já entrou: a Aira identifica cada pagamento, e quem pagou não recebe cobrança.
Sim. Cada passo da régua tem um canal, e-mail ou WhatsApp, e leva a fatura e o link de pagamento com Pix, boleto e cartão. Como o billing roda na Aira, a mensagem também pode levar o consumo do período, a composição da fatura e um relatório personalizado.
Automatize os passos que se repetem e reserve o time para as exceções. Na Aira, a régua lembra, cobra e para sozinha. Quando um cliente passa do limite de inadimplência que você definiu, a Aira cria uma tarefa e avisa o time no Slack. A gestão de inadimplência vira acompanhar poucos casos, não uma planilha inteira.
Defina até quando o acesso continua liberado. Na Aira, cada perfil tem esse limite: passado o prazo, a régua envia um webhook para o seu produto suspender o acesso. Para contas grandes, em que suspender não é a melhor saída, o perfil pode trocar a suspensão por uma tarefa para o time.
Dunning é o nome em inglês para a régua de cobrança: o processo de lembrar e cobrar clientes com faturas a vencer ou vencidas, em etapas. Ferramentas de dunning automatizam essa sequência. A Aira faz isso com o contexto do billing: contrato, uso e fatura ficam no mesmo lugar que a régua.
Sim. A fatura passa para o estado "em disputa" e os próximos passos da régua ficam pausados até a disputa ser resolvida. Cada ação fica registrada no histórico da fatura.
